Politique de retour et d'annulation

Avez-vous changé d'avis?

Nous espérons vraiment que vous avez apprécié votre produit Meaco, mais nous comprenons que parfois les choses ne fonctionnent pas et que vous voulez être remboursé. Nous offrons à nos clients 14 jours à compter de la réception des marchandises pour demander un remboursement et demandons que le produit soit renvoyé dans un état revendable.

Nous ne pouvons rembourser que les clients qui ont acheté leur produit directement sur eu.meaco.com/de. Si vous avez acheté votre produit par l'intermédiaire de l'un de nos revendeurs, veuillez le contacter directement et il sera en mesure de vous aider.

Malheureusement, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les filtres HEPA si le sac en plastique entourant le filtre a été ouvert. Cela comprend : le filtre HEPA Meaco 20L, le filtre HEPA Meaco 12L, le pack de filtres MeacoClean CA- HEPA 76x5 WLAN, le filtre à carbonate de calcium et le filtre HEPA/carbone pour l'humidificateur et le purificateur d'air Meaco Deluxe 202.

Le produit ne fonctionne pas comme prévu?

Si votre produit ne fonctionne pas comme prévu et que vous souhaitez obtenir de l'aide ou un échange, veuillez consulter notre page de service clientèle pour plus d'informations.

Comment puis-je retourner mon produit?

Tous les retours doivent être gérés par Meaco DE GmbH. Ne renvoyez pas votre produit de votre propre accord, cela pourrait avoir pour conséquences des colis perdus et aucun remboursement.

Si vous souhaitez retourner votre produit pour un échange ou un remboursement, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Votre retour sera traité par notre équipe du service clientèle qui vous enverra une étiquette prépayée DPD Drop-Off Shop dès que possible (idéalement dans les 48 heures ouvrables).

Si vous souhaitez procéder à un échange, le montant indiqué ci-dessous sera exigé par produit avant l'envoi de votre échange pour couvrir les frais de retour. Si vous souhaitez être remboursé, le montant par produit indiqué ci-dessous sera déduit de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.

Déshumidificateurs, ventilateurs, humidificateurs, purificateurs d'air et pièces détachées - 15 euros 

Climatiseurs mobiles et petits déshumidificateurs pour les entreprises - 35 euros

Grands déshumidificateurs pour entreprises (série MeacoWall) - 100 euros

Vos droits statutaires ne sont pas affectés. Si votre produit est défectueux, il sera réparé gratuitement sous garantie. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclients@meaco.com.

Comment dois-je emballer mon produit?

Idéalement, le produit est retourné dans la boîte et l'emballage d'origine. Si vous n'avez plus la boîte et l'emballage d'origine, emballez le produit dans une boîte et un emballage solides et de bonne qualité pour éviter tout dommage pendant le transport.


Où puis-je déposer mon colis?

Votre colis peut être déposé pour être retiré dans un magasin DPD Drop-Off. Veuillez utiliser le lien suivant pour trouver votre magasin local : https://www.dpd.com/de/de/.


Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse sur mon compte bancaire?

Nous comprenons qu'il peut être frustrant d'attendre un remboursement et nous ferons de notre mieux pour vous le faire parvenir dans les meilleurs délais. Il faut compter 5 à 7 jours ouvrables pour que l'argent apparaisse sur votre compte bancaire à partir du jour où votre produit a été expédié. Cela nous donne le temps de recevoir votre retour du coursier et de traiter votre remboursement. En cas d'affluence, il peut y avoir de légers retards.

Une fois que votre demande de retour aura été traitée, vous recevrez un email de notre service clientèle contenant des informations complémentaires.

Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date, 

- sur lequel vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris ou a pris possession des marchandises, si vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande uniforme et que celles-ci sont ou seront livrées uniformément;

- à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des dernières marchandises ou a pris possession des dernières marchandises si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande uniforme et que celles-ci sont livrées séparément ;

- à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce, si vous avez commandé des marchandises qui sont livrées en plusieurs envois partiels ou pièces ;

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (n° de téléphone : +49 0911 88080553, adresse électronique : serviceclients@meaco.com) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez utiliser à cette fin le modèle de formulaire d'annulation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

Vous avez le droit d'annuler le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris ou a pris possession des dernières marchandises.


Conséquences de la révocation

Si vous annulez le présent contrat, nous devons vous restituer tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons la notification de votre annulation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de l'annulation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge. Vous ne devez payer la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour tester la qualité, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.


Raisons de l'exclusion ou de l'expiration

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

- pour la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est décisive ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;

- pour la livraison de marchandises qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;

- pour la livraison de boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

- pour la livraison de journaux, de revues périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.


Le droit de rétractation expire prématurément dans le cas des contrats

- pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été enlevé après la livraison ;

- pour la livraison de marchandises si celles-ci ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises après la livraison en raison de leur nature ;

- pour la livraison d'enregistrements sonores ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison.

Modèle de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire).

- Adresse électronique : serviceclients@meaco.com :

- Par la présente, je révoque/nous révoquons (*) le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens (*)/la prestation du service (*) suivants

- Commandé le (*)/ reçu le (*)

- Nom du ou des clients

- Adresse du ou des clients

- Signature du ou des clients (uniquement en cas de notification sur papier)

- Date (*) Rayer les mentions inutiles.